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Technische Daten:

OnePlus 5T 6.01 Inch Smartphone 18:9 FHD+ Screen
Snapdragon 835 Octa Core
6GB
64GB
20.0MP+16.0MP Dual Rear Cam
OxygenOS NFC Dash Charge Type C
Zusätzliche Info
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Beste Kommentare
ratrax22. Dez 2017

Naja, wie läuft das ab bei einem Defekt.Hat man deutsch Sprachigen Support …Naja, wie läuft das ab bei einem Defekt.Hat man deutsch Sprachigen Support oder Englisch?Muss man das Gerät selbst einsenden oder läuft es wie bei Apple mit Pick up and Return? Wartedauer der gesamten Reparatur von Datum der Meldung bis Erhalt des reparierten Gerätes?Danke schonmal



Also bei meinem bei OnePlus gekauften OP3 lief das so:
Support per chat kontaktiert, lief auf Englisch. Hatte denen geschrieben, dass kein Sound mehr kommt bzw. Apps, die Töne von sich geben würden, abstürzen. Das Flashen eines factory images hat nichts gebracht, also vermutlich Mainboard defekt.
Support wollte eine remote Sitzung durchführen, also dass ein Techniker aus dem Level 2 Support aus der Ferne Zugriff auf meinen PC bekommt. Link zu zwei Dateien bekommen, ca. 1,5GB. Erster Termin am frühen Abend klappte nicht, weil ich eine falsch Email angegeben hatte, vertippt. Zweiter Termin um 2h Nachts klappte, lief über eine virtuelle Maschine, die ich extra aufgesetzt hatte. Techniker benutzte das selbe tool, dass ich eh schon verwendet hatte, hatte aber ein anderes image. Brach wiederholt mit Fehlermeldung ab, RMA wurde gewährt.
Mit dem Support abgesprochen, dass mein Gerät eine deutliche Delle am Alurahmen hatte, befürchtete, dass deshalb die Reparatur kostenpflichtig sein würde. Wobei defektes Mainboard eigentlich ein Totalschaden ist und entsprechend teuer. Mir wurde gesagt, dass ich mir deshalb keine Sorgen machen muss.
DHL Express Abholung durch Oneplus bzw Arvato in Auftrag gegeben, beim zweiten Versuch war ich zuhause. Man kann sich eigentlich einen Abholtermin ausmachen, hatte leider darauf vergessen.
Link zu einer Seite von Arvato bekommen, die den RMA Fortschritt recht detailliert dokumentiert. Mainboard tatsächlich defekt, Reparatur auf Garantie, nochmals geprüft, sechs Tage nach Abholung kam wieder DHL Express mit dem reparierten Gerät zurück aus CZ. Hin und zurück jeweils über Nacht, zwei Tage für Reparatur und Test, Wochenende dazwischen.
Waren insgesamt etwa zwei Wochen, wobei es schneller gegangen wäre, wenn ich den ersten Termin für die remote Sitzung wahrgenommen hätte.
Bearbeitet von: "Pirx" 22. Dez 2017
43 Kommentare
Die Frage ist halt, ob man bei einem hochpreisigen Import-Smartphone da wirklich spart. Weil die Garantie-Abwicklung ist ja auch bei direkt bei Oneplus gekauften Geräten nicht sonderlich einfach oder flott.

Nichtsdestotrotz bin ich mit meinem Oneplus X nach wie vor zufrieden, läuft seit 2 Jahren wie ein Glöckerl.
zwerg7721. Dez 2017

Die Frage ist halt, ob man bei einem hochpreisigen Import-Smartphone da …Die Frage ist halt, ob man bei einem hochpreisigen Import-Smartphone da wirklich spart. Weil die Garantie-Abwicklung ist ja auch bei direkt bei Oneplus gekauften Geräten nicht sonderlich einfach oder flott.Nichtsdestotrotz bin ich mit meinem Oneplus X nach wie vor zufrieden, läuft seit 2 Jahren wie ein Glöckerl.


Ja mit Garantie ist halt schwierig...ich habe direkt bei Oneplus bestellt.
Bearbeitet von: "Sparmoz" 21. Dez 2017
Bin seit gestern mit meinen 5T sehr zufrieden ;-)
Sparmoz21. Dez 2017

Ja mit Garantie ist halt schwierig...ich habe direkt bei Oneplus bestellt.


hast also ein 5T? wie gefällt es dir?
just421. Dez 2017

hast also ein 5T? wie gefällt es dir?


ja bin sehr zufrieden, sehr schnell, top verarbeitet, gute Cam, feines Display und dieser Faceunlock is auch geil. Kanns nur empfehlen!
Bearbeitet von: "Sparmoz" 21. Dez 2017
wieder auf 478€?
Wie siehts mit Reparatur aus bei one plus gekauften Geräten?
Das hält mich aktuell noch am meisten vom Kauf ab.
Wenn man den Code verwenden will steht zwar unten 414€ aber das Subtotal wird auf 883€ geändert.


FIXED PRICE Coupon: $484.99

Code for single unit price only; VIP Price, Special Offer or Group Deal all exempt.
@ratrax
Mein OP3 war vor ca. einem Monat in RMA, was magst denn wissen?
Bearbeitet von: "Pirx" 21. Dez 2017
fleursauvage21. Dez 2017

Wenn man den Code verwenden will steht zwar unten 414€ aber das Subtotal w …Wenn man den Code verwenden will steht zwar unten 414€ aber das Subtotal wird auf 883€ geändert.FIXED PRICE Coupon: $484.99Code for single unit price only; VIP Price, Special Offer or Group Deal all exempt.


nö bei mir nicht, Code ist gültig
Anscheinend keine Germany Express verfügbar ... also Achtung wegen möglichen Zollkosten!
Des schlimme für ein Pixel 1Gen gibts fast des OP5T...
fronter21. Dez 2017

Anscheinend keine Germany Express verfügbar ... also Achtung wegen …Anscheinend keine Germany Express verfügbar ... also Achtung wegen möglichen Zollkosten!


Informiere dich bitte genau! Mit belgium auch kein Zoll und wenn doch erstattet Gearbeitet.
Avatar
GelöschterUser35037
fleursauvage21. Dez 2017

Wenn man den Code verwenden will steht zwar unten 414€ aber das Subtotal w …Wenn man den Code verwenden will steht zwar unten 414€ aber das Subtotal wird auf 883€ geändert.FIXED PRICE Coupon: $484.99Code for single unit price only; VIP Price, Special Offer or Group Deal all exempt.


Weil der Code nur für 1 Stk. gilt
Sparmoz21. Dez 2017

Informiere dich bitte genau! Mit belgium auch kein Zoll und wenn doch …Informiere dich bitte genau! Mit belgium auch kein Zoll und wenn doch erstattet Gearbeitet.


Thx, hab in den letzten Monaten immer nur über Germany Express bestellt, wusste nicht, dass das mit Belgium auch geht.
Bearbeitet von: "fronter" 21. Dez 2017
Sparmoz21. Dez 2017

Informiere dich bitte genau! Mit belgium auch kein Zoll und wenn doch …Informiere dich bitte genau! Mit belgium auch kein Zoll und wenn doch erstattet Gearbeitet.


Auf bei Versand nach Österreich?
Naja, wie läuft das ab bei einem Defekt.
Hat man deutsch Sprachigen Support oder Englisch?
Muss man das Gerät selbst einsenden oder läuft es wie bei Apple mit Pick up and Return?
Wartedauer der gesamten Reparatur von Datum der Meldung bis Erhalt des reparierten Gerätes?
Danke schonmal
ratrax22. Dez 2017

Naja, wie läuft das ab bei einem Defekt.Hat man deutsch Sprachigen Support …Naja, wie läuft das ab bei einem Defekt.Hat man deutsch Sprachigen Support oder Englisch?Muss man das Gerät selbst einsenden oder läuft es wie bei Apple mit Pick up and Return? Wartedauer der gesamten Reparatur von Datum der Meldung bis Erhalt des reparierten Gerätes?Danke schonmal


Kein Pick up and retourn. Musst nach China schicken. Warte dauer unbekannt.
ratrax22. Dez 2017

Naja, wie läuft das ab bei einem Defekt.Hat man deutsch Sprachigen Support …Naja, wie läuft das ab bei einem Defekt.Hat man deutsch Sprachigen Support oder Englisch?Muss man das Gerät selbst einsenden oder läuft es wie bei Apple mit Pick up and Return? Wartedauer der gesamten Reparatur von Datum der Meldung bis Erhalt des reparierten Gerätes?Danke schonmal



Also bei meinem bei OnePlus gekauften OP3 lief das so:
Support per chat kontaktiert, lief auf Englisch. Hatte denen geschrieben, dass kein Sound mehr kommt bzw. Apps, die Töne von sich geben würden, abstürzen. Das Flashen eines factory images hat nichts gebracht, also vermutlich Mainboard defekt.
Support wollte eine remote Sitzung durchführen, also dass ein Techniker aus dem Level 2 Support aus der Ferne Zugriff auf meinen PC bekommt. Link zu zwei Dateien bekommen, ca. 1,5GB. Erster Termin am frühen Abend klappte nicht, weil ich eine falsch Email angegeben hatte, vertippt. Zweiter Termin um 2h Nachts klappte, lief über eine virtuelle Maschine, die ich extra aufgesetzt hatte. Techniker benutzte das selbe tool, dass ich eh schon verwendet hatte, hatte aber ein anderes image. Brach wiederholt mit Fehlermeldung ab, RMA wurde gewährt.
Mit dem Support abgesprochen, dass mein Gerät eine deutliche Delle am Alurahmen hatte, befürchtete, dass deshalb die Reparatur kostenpflichtig sein würde. Wobei defektes Mainboard eigentlich ein Totalschaden ist und entsprechend teuer. Mir wurde gesagt, dass ich mir deshalb keine Sorgen machen muss.
DHL Express Abholung durch Oneplus bzw Arvato in Auftrag gegeben, beim zweiten Versuch war ich zuhause. Man kann sich eigentlich einen Abholtermin ausmachen, hatte leider darauf vergessen.
Link zu einer Seite von Arvato bekommen, die den RMA Fortschritt recht detailliert dokumentiert. Mainboard tatsächlich defekt, Reparatur auf Garantie, nochmals geprüft, sechs Tage nach Abholung kam wieder DHL Express mit dem reparierten Gerät zurück aus CZ. Hin und zurück jeweils über Nacht, zwei Tage für Reparatur und Test, Wochenende dazwischen.
Waren insgesamt etwa zwei Wochen, wobei es schneller gegangen wäre, wenn ich den ersten Termin für die remote Sitzung wahrgenommen hätte.
Bearbeitet von: "Pirx" 22. Dez 2017
Danke für die überaus Ausführliche Erklärung! 🏻
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