Amazon USK18 Games nach Österreich

7
eingestellt am 29. Okt
Heute wollte ich mir Diablo 3 und Dishonored 2: Der Tod des Outsiders ( amazon.de/Dis…QC/ ) für die PS4 bei Amazon bestellen. Für Dishonored konnte ich jedoch keinen Gratis-Versand auswählen, es wurden mir 3,60€ berechnet - ich vermute mal, weil es ein USK18 Spiel ist.
Die PEGI Variante des Spiels kostet 5€ mehr, der Gratisversand ist hier aber möglich.


Auf den Infoseiten von Amazon konnte ich nur Informationen zu USK18 und dem Versand innerhalb Deutschlands finden, also hab ich beim Support nachgefragt und die konnten mir auch nicht ganz weiterhelfen, warum das so ist. Nur, dass das angeblich immer und überall bei solchen Titel der Fall ist.


Ich habe in der Vergangenheit schon kostenfrei USK18 Titel bei Amazon bestellt. Hat sich hier etwas geändert?

Kategorien
    7 Kommentare

    Ich konnte noch nie FSK / PEGI 18 Spiele ohne die 5€ Extraversand bestellen, wundert mich wie das bei dir in der Vergangenheit geklappt hat.

    Die €3,60 kannst du per Mail oder Chat rückfordern als österr. Primekunde!
    Irgendwer (@Peter ?) hatte hier mal ein Musterschreiben erstellt - sollte an einigen FSK18 Deals anhängen.
    Kann auch selber bestätigen, dass das klappt.

    Verfasser

    CHMDvor 4 h, 15 m

    Ich konnte noch nie FSK / PEGI 18 Spiele ohne die 5€ Extraversand b …Ich konnte noch nie FSK / PEGI 18 Spiele ohne die 5€ Extraversand bestellen, wundert mich wie das bei dir in der Vergangenheit geklappt hat.


    Die 5€ Extraversand sind auf den Amazon-Supportseiten halt nur für "innerhalb Deutschlands" angeführt.
    In der Vergangenheit habe ich z.B. God of War 3 oder Ascension ohne jegliche Versandkosten bestellt (ist halt auch schon ~3 Jahre her).

    @delink
    Gibt es dazu auch offizielle Informationen?

    preisjaeger.at/dea…262

    Siehe Beschreibung - dort ist eine offizielle Amazon-Seite verlinkt.

    Verfasser

    Hm, in dem Link steht eben nur "innerhalb Deutschlands" und "Internationale Lieferungen: Für Sendungen an Lieferadressen außerhalb Deutschlands gelten unsere üblichen Versandbedingungen.", aber nicht explizit, wie das mit den Versandkosten in andere Länder geregelt ist.

    Hier übrigens der Gesprächsverlauf mit dem Support (Namen anonymisiert):
    04:03 PM MET JDK: Warum ist der Versand von USK18 Spielen nach Österreich nicht kostenlos?
    04:04 PM MET JDK: Wenn ich mit amazon.de/gp/…QC/ bestellen will, werden mir trotz Prime Versandkosten berechnet.
    *mir
    04:04 PM MET Amazon Support: Welche Versandart wählen Sie aus?
    04:05 PM MET JDK: Egal ob Premiumversand oder Standard-Versand.
    Es wird in beiden Fällen Versand berechnet
    04:06 PM MET Amazon Support: Einen Moment bitte.
    04:08 PM MET Amazon Support: Normallerweise ,sind alle Artikel für Sie kostenlos.Bestellungen nach Österreich liefern wir in der Regel ab einem Gesamtwert von 29 EUR versandkostenfrei. Reine Buchbestellungen liefern wir auch unter 29 EUR Bestellwert kostenfrei.

    Ausgenommen sind einige Produkte, die wir auf Grund ihrer Beschaffenheit und eines damit verbundenen Aufwands nicht kostenfrei liefern können. Sie finden Informationen über die anfallenden Versandkosten pro Artikel direkt bei den Artikeln auf den Produktseiten. Sollten Sie einen solchen nicht versandkostenfreien Artikel bestellen, sind weitere Artikel in Ihrer Bestellung nur dann versandkostenfrei, wenn der Restbestellwert über 29 EUR liegt oder es sich um Bücher handelt.

    04:09 PM MET Amazon Support: Unter einem Gesamtwert von 29 EUR berechnen wir für den Standardversand bei Bestellung von Artikeln aus den Bereichen Medien (Bücher, DVD & Blu-ray, CDs & Vinyl sowie auch Software, Games und Konsolen), Drogerie, Lebensmittel, Amazon Geräte sowie Fashion und Sportbekleidung einen Betrag in Höhe von 3,60 EUR pro Lieferung. Für Produkte der Bereiche Elektronik & Computer, Haushalt, Garten, Baumarkt, Sport & Freizeit sowie Auto & Motorrad betragen die Standardversandkosten 3,99 EUR.
    04:11 PM MET JDK: Ich habe zwei Artikel (PS4 Spiele) für insgesamt 49,34€ im Warenkorb. Bei einem kann ich den Gratis Versand auswählen, bei dem mit USK18 Kennzeichnung nicht. Sollte diese Regelung nicht nur für Deutschland gelten?
    04:11 PM MET Amazon Support: Für USK18 Artikel berechnen wir immer Versandkosten. Auch für Deutschland.
    Für diesen Artikel haben wir bestimmten Versandbedingungen.
    04:12 PM MET JDK: Mir geht es um den Versand nach Österreich, nicht Deutschland.
    04:12 PM MET Amazon Support: Ja ich verstehe.
    Alle USK18 Artikel werden mit Versandkosten berechnet.
    04:12 PM MET JDK: Verstehe
    04:12 PM MET Amazon Support: Für alle Länder und Kunden.
    04:13 PM MET JDK: Danke für die Antwort.
    04:13 PM MET Amazon Support: Ich kann Ihnen einen Link dazu schicken,damit Sie mehr davon erfahren.
    Bitte schön!
    04:14 PM MET JDK: Ist das zufällig dieser Link? amazon.de/gp/…440
    04:14 PM MET Amazon Support: Ja das wird Ihnen auch darüber gut informieren.
    04:15 PM MET JDK: Da steht eben nur "innerhalb Deutschlands"
    04:16 PM MET Amazon Support: Haben Sie sich für diesen Artikel verifiziert?
    04:16 PM MET JDK: Wie meinen Sie?
    04:17 PM MET Amazon Support: Damit Sie diesen Artikel bestellen zu könnten ,müssten Sie sich dafür verifizieren,damit uns bekannt ist,dass Sie 18 Jahre haben und so weiter.
    Sie müssten erst durch diesem Verifizierungsprozess durchgehen.
    04:18 PM MET Amazon Support: Bitte teilen Sie mir mit um was für einen Artikel es geht.
    04:19 PM MET JDK: amazon.de/gp/…QC/
    04:19 PM MET Amazon Support: Diesen Link wird Ihnen mehr Information über internationalen Lieferungen solchen Artikel geben:amazon.de/gp/…840
    04:20 PM MET Amazon Support: Für Bestellungen, die außerhalb Deutschlands verschickt werden, können vom jeweiligen Bestimmungsland Importsteuern, Zollgebühren und -kosten erhoben werden.
    04:20 PM MET JDK: Was auf diesen Artikel nicht zutrifft.
    04:22 PM MET Amazon Support: Was trifft tatsächlich nicht zu?
    04:22 PM MET JDK: Die Republik Österreich erhebt auf diesen Artikel keine Importsteuern oder Zollgebühren.
    Es geht einfach darum, dass Amazon den Gratisversand nicht zulässt im Bestellprozess. Nur für diesen Artikel.
    04:23 PM MET Amazon Support: Einen Moment bitte.
    04:24 PM MET JDK: Ich habe zwei Artikel im Warenkorb.
    und

    Für Diablo 3 kann ich den Gratis-Versand auswählen, für Dishonored 2 nicht.
    04:25 PM MET JDK: Also 3,60€ soll mich der Versand kosten.
    04:26 PM MET JDK: Beide Artikel werden von Amazon verkauft und versandt.
    04:27 PM MET Amazon Support: Ja, die Diablo 3 ist keinen USK18 Artikel. Ich habe jetzt auch mit meinen Vorgesetzen gesprochen und diese haben mir bestätigt,dass die Lieferung alle usk18 Artikel nach alle Länder und Kunden um der Welt ist kostenpflichtig. Bitte Sie um Verständnis.
    04:27 PM MET JDK: hm okay, gibt es dafür eine nachvollziehbare Begründung?
    04:27 PM MET Amazon Support: Ich habe Ihnen genug Materialle zum Thema oben geschickt.
    04:28 PM MET JDK: Der Link, den Sie mir geschickt haben, spricht diese Thematik nicht einmal an.
    04:29 PM MET Amazon Support: Es tut mir sehr leid, dass wir für Ihre Anfrage aktuell keine gemeinsame Lösung finden können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, wenn wir uns nicht weiter zu diesem Thema äußern. Bei anderen Fragen helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter!
    04:31 PM MET JDK: An welche Stelle kann ich mich wenden, wenn ich hierzu weitere Informationen haben will?
    04:31 PM MET Amazon Support: An uns.
    04:32 PM MET JDK: Sie haben mir gerade gesagt, dass Sie sich nicht weiter zu diesem Thema äußern.
    04:33 PM MET Amazon Support: Da ich mich schon darüber ausgedrückt habe. Ich glaube ich habe Ihnen alles mitgeteilt.
    04:34 PM MET JDK: Sie haben mir gesagt, dass Amazon für USK18 Titel in alle Länder Versandkosten erhebt. Sie haben mir nicht sagen können, warum das so ist. Auch in dem Link, den Sie mir geschickt haben, steht dazu nichts.
    04:35 PM MET Amazon Support: Der Grund dazu liegt daran,dass diese Artikel fordern spezielle Versandbedingungen an,die kostenpflichtig sind.
    Die mit Datenschutz und Sicherheit verbunden sind.
    04:36 PM MET Amazon Support: Mehr darf ich nicht mitteilen.
    04:38 PM MET JDK: Okay...
    Trotzdem danke und einen schönen Tag.
    04:38 PM MET Amazon Support: Danke!Ihnen auch!

    Aus eigener Erfahrung kann ich sagen das es bis jetzt immer geklappt hat, wenn man etwas dahinter ist. Ggfs einfach nochmal versuchen, hatte mit 2 Support-Mitarbeitern das gleiche Problem. Nochmal angeschrieben, neuen Mitarbeiter vor der Nase und schon klappts.
    Leider haben manche noch immer keine Ahnung wies läuft.
    Dass die Versandart für solche Artikel anders und teurer ist stimmt schon, aber eben nur für DE

    @JDK - einfach bestellen und per Mail um VK-Storno bitten, so hab ich es immer gemacht, ich erspar mir so einen Chat... wenn die das nicht machen, Bestellung stornieren - so schnell verschicken die ja eh nicht.
    Dein Kommentar
    Avatar
    @
      Text
      Top Diskussionen
      1. Gearbest Zollrückförderung ?34
      2. Priority Line Austria bei Gearbest44
      3. Günstiger "echter" 4K Fernseher gesucht11
      4. Amazon Gutscheine billiger einkaufen?38
      5. Internet TV / IP TV/ Zattoo?35

      Weitere Diskussionen