Gepostet 23 Oktober 2020
Educom Mail - 23.10 Vormittag
Hey
Wer von euch hat heute ebenfalls eine Mail von EDUCOM/EDUSTORE/A1 bekommen, mit dem netten Text das eure Daten unabsichtlich ... betroffene Kunden wissen dies was gemeint ist.
Wenn Ihr betroffen sein solltet, schreibt in die Kommentare rein
Über eine genaue Anzahl wie viele es betrifft will und darf man uns keine Angaben geben, wir sind sicher nicht die einzigen Kunden denen es so geht. Wir denken das es sich hier um eine etwas größere dunkle Ziffer Handelt die diese nette Mail bekommen haben.
Solltet Ihr betroffen sein, wendet euch selbst an die Betreiber der Seiten - geht schneller als über A1 / EDUCOM die angeblich - schon an eine Mail geschickt hätten an die Zuständigen.
Wer von euch hat heute ebenfalls eine Mail von EDUCOM/EDUSTORE/A1 bekommen, mit dem netten Text das eure Daten unabsichtlich ... betroffene Kunden wissen dies was gemeint ist.
Wenn Ihr betroffen sein solltet, schreibt in die Kommentare rein
Über eine genaue Anzahl wie viele es betrifft will und darf man uns keine Angaben geben, wir sind sicher nicht die einzigen Kunden denen es so geht. Wir denken das es sich hier um eine etwas größere dunkle Ziffer Handelt die diese nette Mail bekommen haben.
Solltet Ihr betroffen sein, wendet euch selbst an die Betreiber der Seiten - geht schneller als über A1 / EDUCOM die angeblich - schon an eine Mail geschickt hätten an die Zuständigen.
Zusätzliche Info
78 Kommentare
sortiert nachHier ist der richtige Beitrag zum Thema:
preisjaeger.at/dea…103
Jetzt ist mal langsam gut. Satzzeichen sind keine Rudeltiere. Meine Fresse.
Wer also vor dem 1. Juli 2020 seinen Tarif angemeldet hat, ist davon nicht betroffen. Die Kunden danach leider schon. Die Löschung aller irrtümlich weitergeleiteten Daten an Herold & Co. wurde bereits veranlasst und sollte entweder schon geschehen sein, oder spätestens nächste Woche stattfinden.
Das ganze tut mir wahnsinnig leid und ich möchte mich aufrichtig bei allen, die davon betroffen sind entschuldigen. Es hat sich leider ein bug eingeschlichen. Ich kann Euch nur um Verständnis bitten, dass dort wo Dinge gemacht werden, auch wenn sie noch so gut gemeint sind, Fehler passieren können. Ich kann auch niemanden verteufeln, denn jeder hat unterm Strich trotzdem gute Arbeit geleistet und sich auf jeden Fall nach Kräften bemüht, die Seite und unseren Service zu verbessern. Ja der Fehler ist wirklich ein grober Schnitzer und ihr könnt mir glauben, ich könnt heulen.
Wir werden in Zukunft auf derartige Dinge besser achten, auch bessere Kontrollsysteme einführen, bei denen wir in viel kürzeren und regelmäßigen Abständen alle automatisiert übertragenen Daten einer persönlichen Kontrolle unterziehen werden.
Ich kann mich nur entschuldigen und Euch versichern, dass wir das sehr ernst nehmen und in Zukunft besser machen werden.
Riesiges und aufrichtiges sorry.
lg,
Markus (bearbeitet)
Na also. Das ist mal eine aufrichtige und normale Entschuldigung!
Klage auf Schadensersatz einreichen bei der Datenschutzbehörde, tbh ich kenne den genauen Ablauf nicht, aber du wurdest hier nachweislich geschädigt, nicht locker lassen!
Die einzeiligen, lieblosen "verstehe ich"-Antworten sind eine ziemliche Provokation, ich sehe hier 0 entgegenkommen oder zumindest eine anmaßende Wiedergutmachung - wie als wär es da kein erwähnenswerter Fehler unterlaufen.
Ich bin Gott sei Dank nicht betroffen, aber bei solch offensichtlichen Fehlern will ich gar nicht erst wissen wie die Struktur im Hintergrund aussieht
Zum Thema: Ich arbeite auch mit sensiblen Kundendaten und mir sind auch schon einige ordentliche Fehler passiert, ich kann nachvollziehen wie man sich dann fühlt. Das wichtigste ist aus den Fehler zu lernen und aufrichtige Kommunikation; beides sehe ich bei euch.
Vielen herzlichen Dank lieber für Dein Verständnis
Das mit dem vamos Jahrestarif nehme ich gerne auf und hoffe, ich kann unseren Partner dafür erwärmen - ich hau mich rein, dass wir das bekommen
Danke nochmal und lg,
Markus
Ja können wir .. wollte nur hier nicht zu viel Aufstand machen.
Es ging darum, dass Educom "unabsichtlich", Kundendaten an Herold und Co. weitergeleitet hat, obwohl diese NICHT WOLLTEN DAS DATEN IM TELEFONBUCH erscheinen. Angeblich laut dem nichtssagenden Kundendienst, habe man schon Kontakt mit der Mutter von Educom A1 aufgenommen, sodass angeblich an einer Behebung und rückgängigkeit gearbeitet wird - was jedoch nicht der Fall ist.
Herold als auch firmenabc hatten KEIN STATEMANT von A1 oder EDUCOM vorliegen. Darum ging es um der Mail die heute an einige Kunden rausgesandt wurde.
Zum Glück nur ein Datentarif - dennoch eine Frechheit.
Habe kein Mail von Educom erhalten.
Was steht denn dort drinnen? (bearbeitet)
Vielen herzlichen Dank für Dein Verständnis lieber . Ich könnte Dich umarmen, das ist wirklich sehr stark und menschlich von Dir. Auch wenn wir's nicht verdient haben, tut Zuspruch gerade in solchen Stunden gut. Vielen vielen Dank nochmal (bearbeitet)
Ich bin auch nicht betroffen. So fair und ehrlich will ich sein. Fakt ist. Es passieren Fehler. Das wichtige dabei ist... den Fehler nicht zu verschleiern. Da ich im übrigen gerade meine Aduit Ausbildung abgeschlossen habe, stelle ich mich gerne zu Verfügung
Spaß beiseite. Dienstag dem Supportteam sagen, dass genau das auch weiter kommuniziert werden darf und vor allem das Herold asap reagiert und die Daten wieder löscht. Da es sich um solch große Datensätze handelt ist das eigentlich ein sehr einfaches Thema. Ich spreche da aus Erfahrung.
Für alle anderen. So etwas ist scheiße. Doch Fehler passieren, wir sind Menschen auch wenn es nicht passieren dürfte so ist es passiert. Man kann nur hoffen das dies bei der nächsten Risikoanalyse eingebaut wird und beim ausrollen/Umstellung bedacht wird. Dazu ist es hilfreich eine Checkliste zu erstellen und dies als festen Bestandteil des Prozess einzubauen. (bearbeitet)
Das ist nice formuliert aber bringt leider genau null. Wir haben dies explizit so gewählt weil es um 'privaten stress' geht somit sollte die Rufnummer noch schlimmer die neue Anschrift NIEEEEMAND erfahren. Ein einfaches Sorry bringt leidet die betroffenen & mich null weiter.
Klar sind wir alle Menschen und Fehler passieren, jedoch sollte man als Firma bevor man die Kunden informiert (wie man hier mitbekommt nicht einmal alle informiert) an der Behebung arbeiten.
Sowohl Herold als auch Telefon ABC (diese weigern sich beharrlich erst am 29.10 zu löschen) , wurden seitens A1 der ja nun mal educom angehört NULL INFORMIERT.
Das Gespräch mit Herold war nett aber sollte bis zum nächsten educom/a1 Rollout der Daten keine änderung von euch kommen.. Sind die Einträge ebenfalls wieder erneut online. &
Klare Regel: Zuerst checken wie groß der Schaden ist (aller Kunden seit 1.7) sofortige Löschung auf Herold & Telefon ABC veranlassen.. Danach Kunden Informieren und diesen nicht nur mit einem 'es tut uns leid' kommen den das bringt niemanden etwas.
Alleine gestern um die Einträge irgendwie loszuwerden.. (DANKE GESTERN WAR UNSER JAHRESTAG) samt Korrespondenz mit besagten Firmen vergingen 5 Stunden. (bearbeitet)
Toll
Eigentlich ein Fall für die Datenschutzbehörde da Personenbezogene Daten OHNE EINWILLIGUNG VERÖFFENTLICHT WURDEN. (bearbeitet)
Der Datensatz besteht solange bis von der A1 Telekom die nächste Aktualisierung kommt.
Leider ist HEROLD nicht berechtigt, Änderungen bei den redaktionellen Daten im Telefonbuch/Namensverzeichnis (Weiße Seiten) vorzunehmen.
Die Daten werden vom Redaktionsdienst der A1 Telekom Austria AG aufgrund der von alternativen Telefonanbietern zur Verfügung gestellten Updates verwaltet und aktualisiert.
Somit und - ist bestätigt das hierzu KEINE WEITERLEITUNG AN HEROLD ERFOLGTE!!
Beim zweiten Übel Telefon ABC, weiß man ebenfalls NULL von einem Update oder sonst was seitens educom/a1.
Kannst dich gerne an uns(mein Freund & ich) wenden, wie alle betroffenen von dem ganzen Edustorm