Erstattung bei yesss

Weiß jemand aus Erfahrung wie lange eine Erstattung bei yesss! für ein Handy dauert? Wenn ich anrufe werde ich sehr schnell abgewimmelt mit "die zuständige Stelle macht das schon", Kontakt zu dieser Stelle ist aber nicht möglich, per Mail wird mir gesagt es kann 3 Wochen dauern (die lustigerweise schon längst vorbei sind, vielleicht zählen die ja Wochen anders?). Hoffe sehe mein Geld irgendwann mal wieder...
(indirekte Empfehlung bei yesss! kein Handy zu kaufen btw.)