Post hat Paket verschlampt - hat jemand Erfahrungen?

Ich habe vor 1 1/2 Wochen ein Notebook zur Reparatur an Amazon Deutschland geschickt (Garantiefall), aber das Paket hat Österreich laut der Sendungsverfolgung nie verlassen. Bei der Post kann man mir nicht sagen, wo das Paket ist, es wurde eine Nachforschung eingeleitet. Was ich bekommen habe, ist ein Ausdruck vom Foto der Sortieranlage, die das Paket automatisch fotografiert hat. Darauf konnte ich erkennen, dass der Versandaufkleber mit der Anschrift korrekt ausgefüllt wurde.

Ist euch schon einmal so etwas passiert? Wie funktioniert die Abwicklung mit der Post? Wie lange dauert es im Normalfall, bis ich Schadenersatz bekomme? Ich brauche das Notebook ziemlich dringend..